Política de Privacidad

1 Introducción

1.1. Acerca de esta Política

La presente Política de Privacidad describe de qué manera Lukawin (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «nuestro»), accesible a través del dominio lukawin-casino.cl, recopila, trata, almacena, comparte y protege la información personal de sus usuarios (en adelante, «el Titular», «usted» o «el Usuario»).

Este documento ha sido elaborado en cumplimiento de la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, con particular referencia a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y en concordancia con estándares internacionales de privacidad aplicables al sector del entretenimiento digital.

Al registrarse en la Plataforma, hacer uso de nuestros servicios o navegar por nuestro sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en la presente Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

1.2. Relación con Otros Documentos

Esta Política forma parte integral del marco regulatorio interno de Lukawin y debe leerse conjuntamente con los siguientes documentos, disponibles en nuestro sitio web:

• Términos y Condiciones — que rigen el uso general de la Plataforma y la relación contractual con el usuario.
• Juego Responsable — que establece las medidas de protección, autoexclusión y asistencia a usuarios vulnerables.

En caso de conflicto entre este documento y los Términos y Condiciones, prevalecerán las disposiciones de la Política de Privacidad en todo lo que respecta al tratamiento de datos personales.

1.3. Ámbito de Aplicación

Esta Política se aplica a todos los datos personales tratados por la Plataforma en el contexto de la prestación de servicios de entretenimiento en línea, incluyendo el registro de cuentas, la gestión de transacciones financieras, la atención al cliente, las comunicaciones de marketing y el análisis de comportamiento de uso de la plataforma. El ámbito geográfico principal es la República de Chile, sin perjuicio de lo señalado en la Sección 10 sobre transferencias internacionales de datos.

2 Datos que Recopilamos

2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Al crear una cuenta, realizar una transacción o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, usted nos proporciona voluntariamente determinados datos personales. Estos incluyen, de forma enunciativa y no limitativa:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de Cédula de Identidad (RUT), nacionalidad y país de residencia.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en ciertos casos, domicilio postal.
• Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña cifrada.
• Datos financieros: información sobre los métodos de pago utilizados, tales como datos de tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard), monederos electrónicos (Skrill, Neteller, AstroPay), detalles de cuentas bancarias para transferencias, o información vinculada a plataformas de pago locales (WebPay, MACH, Cuenta RUT, Servipag, Redcompra).
• Documentación de verificación: copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio y registros de actividad financiera necesarios para los procedimientos de Verificación de Identidad (KYC — Know Your Customer) y Prevención de Lavado de Activos (AML — Anti-Money Laundering).
• Comunicaciones: contenido de mensajes enviados a través del chat en vivo, formularios de contacto o correo electrónico.

2.2. Datos Recopilados de Forma Automática

Cuando usted navega por la Plataforma, nuestros sistemas recopilan automáticamente determinados datos técnicos que no le identifican de manera directa pero que pueden ser combinados con otros para individualizar a un usuario:

• Datos de dispositivo y conexión: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y tipo de dispositivo (móvil, ordenador, tableta).
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, ruta de navegación dentro del sitio y URL de referencia.
• Datos de sesión de juego: historial de apuestas, resultados de juegos, saldo de cuenta, depósitos y retiros realizados, así como la frecuencia y duración de las sesiones de juego.
• Datos de geolocalización aproximada: determinada a partir de la dirección IP con el fin de verificar la elegibilidad del usuario para acceder a los servicios.

2.3. Datos Obtenidos de Terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir información sobre usted procedente de fuentes externas legítimas:

• Proveedores de verificación de identidad: empresas especializadas en servicios KYC que confirman la autenticidad de los documentos aportados.
• Procesadores de pago: plataformas de pago que nos notifican el estado de las transacciones efectuadas.
• Listas de exclusión y bases de datos regulatorias: registros de autoexclusión y bases de datos para la prevención del fraude y del blanqueo de capitales.
• Redes sociales: en caso de que el usuario opte por registrarse mediante autenticación con una cuenta de red social, recibiremos la información básica de perfil que dicha red autorice compartir.

3 Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Finalidades Principales del Tratamiento

Lukawin trata los datos personales de sus usuarios exclusivamente para las finalidades descritas a continuación, respetando en todo momento el principio de minimización de datos y el principio de finalidad establecidos en la normativa aplicable:

3.2. Principios Rectores del Tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Lukawin se rige en todo momento por los siguientes principios:

• Licitud: todo tratamiento cuenta con una base legal válida.
• Finalidad: los datos se utilizan únicamente para los propósitos para los que fueron recopilados.
• Proporcionalidad: solo se tratan los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.
• Exactitud: se adoptan medidas razonables para mantener los datos actualizados y precisos.
• Seguridad: se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción.
• Transparencia: los usuarios son informados de manera clara y accesible sobre el tratamiento de sus datos.

4 Bases Legales para el Tratamiento

4.1. Marco Normativo Aplicable

El tratamiento de los datos personales de los usuarios de Lukawin se fundamenta en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y sus modificaciones posteriores, así como en las disposiciones del artículo 19, N° 4 de la Constitución Política de la República, que consagra el derecho a la protección de los datos personales como garantía constitucional.

4.2. Bases Legales Específicas

Dependiendo de la naturaleza del tratamiento, Lukawin se apoya en una o varias de las siguientes bases legales:

• Consentimiento del Titular (Art. 4 Ley 19.628): para el tratamiento de datos con fines de marketing directo y comunicaciones promocionales. El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento contactando con nosotros a través de los canales indicados en la Sección 13.
• Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la creación y gestión de la cuenta de usuario, la prestación de los servicios de entretenimiento contratados y el procesamiento de transacciones financieras, conforme a los Términos y Condiciones.
• Cumplimiento de obligaciones legales: determinados tratamientos son obligatorios para dar cumplimiento a la normativa aplicable en materia de prevención del lavado de activos, verificación de identidad (KYC), prevención del fraude y protección de menores de edad.
• Interés legítimo: para finalidades de seguridad de la plataforma, detección de actividades fraudulentas, análisis estadístico agregado y mejora del servicio, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del Titular.

5 Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio de Confidencialidad

Lukawin no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de éstos. La compartición de datos con terceros se produce únicamente en las circunstancias descritas en la presente sección y siempre con las garantías apropiadas para proteger sus derechos.

5.2. Categorías de Destinatarios

Sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios de pago: plataformas como WebPay, MACH, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, AstroPay, Redcompra, Cuenta RUT, Servipag y procesadores de transferencias bancarias, que tratan los datos necesarios para ejecutar las transacciones financieras solicitadas por el usuario.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): empresas especializadas que procesan documentación de identidad y realizan comprobaciones de elegibilidad para garantizar el cumplimiento normativo en materia de AML y prevención del fraude.
• Proveedores de software de juego: desarrolladores de plataformas y juegos con los que Lukawin colabora para ofrecer su catálogo de entretenimiento. Estos proveedores pueden tener acceso a datos técnicos de sesión estrictamente necesarios para el funcionamiento de los juegos.
• Proveedores de análisis y marketing: plataformas de analítica web y herramientas de automatización de marketing que nos ayudan a comprender cómo se utiliza la Plataforma y a personalizar las comunicaciones, siempre con el consentimiento del usuario cuando así lo exija la ley.
• Proveedores de servicios de atención al cliente: herramientas de gestión de soporte técnico y chat en vivo que pueden procesar datos de contacto y el contenido de las comunicaciones del usuario con nuestro equipo.
• Autoridades y organismos reguladores: cuando así lo exija la legislación chilena vigente, podremos comunicar datos personales a las autoridades competentes, organismos de supervisión o fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, con el fin de cumplir obligaciones legales o en el contexto de investigaciones oficiales.

5.3. Obligaciones de los Terceros

Todos los terceros que acceden a datos personales de los usuarios de Lukawin están obligados contractualmente a:

• Tratar los datos únicamente para las finalidades específicas acordadas con Lukawin.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
• No subcontratar el tratamiento sin autorización previa y por escrito de Lukawin.
• Eliminar o devolver los datos al término de la relación contractual.

6 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. Qué Son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio web. Junto con otras tecnologías de seguimiento similares (balizas web, píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador), las cookies nos permiten reconocer al usuario en visitas sucesivas, recordar sus preferencias y analizar cómo interactúa con la Plataforma.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se le presentará un banner de cookies que le permitirá aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Las cookies estrictamente necesarias no pueden desactivarse, ya que son imprescindibles para el funcionamiento del sitio.

Adicionalmente, puede gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de la Plataforma. Para más información sobre cómo gestionar las cookies en su navegador, consulte la documentación oficial del mismo.

6.4. Servicios de Terceros con Acceso a Cookies

Algunos de nuestros socios tecnológicos (proveedores de análisis, plataformas publicitarias y redes de afiliados) pueden instalar sus propias cookies a través de nuestra Plataforma. Estos terceros operan bajo sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos consultar.

7 Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas de Seguridad

Lukawin aplica un conjunto de medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales de sus usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida accidental, destrucción, alteración o divulgación indebida:

• Cifrado TLS/SSL: toda la comunicación entre el navegador del usuario y nuestros servidores se realiza mediante protocolo de cifrado de capa de transporte (TLS 1.2 o superior), garantizando la confidencialidad de los datos en tránsito.
• Cifrado de datos en reposo: la información sensible almacenada en nuestras bases de datos (incluidas contraseñas y datos financieros) se almacena de forma cifrada mediante algoritmos de hashing robustos.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): únicamente el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, y dicho acceso está restringido al mínimo necesario para el desempeño de sus funciones.
• Autenticación de doble factor (2FA): disponible para las cuentas de usuario que deseen activar una capa adicional de seguridad en el acceso.
• Monitoreo continuo: sistemas automatizados de detección de intrusiones, análisis de amenazas y registro de actividad (logs) que permiten identificar y responder a incidentes de seguridad de forma oportuna.
• Pruebas de penetración: realizamos auditorías de seguridad periódicas para identificar y corregir vulnerabilidades en nuestra infraestructura.

7.2. Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de cerrar la sesión de su cuenta al finalizar cada visita, especialmente cuando acceda desde dispositivos compartidos. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, deberá contactarnos de inmediato a través de los canales indicados en la Sección 13.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En el caso improbable de que se produzca una brecha de seguridad que afecte a los datos personales de los usuarios, Lukawin procederá a:

• Investigar y contener el incidente de forma inmediata.
• Notificar a los usuarios afectados en un plazo razonable cuando la brecha suponga un riesgo significativo para sus derechos e intereses.
• Adoptar las medidas correctivas necesarias para evitar la repetición del incidente.

8 Retención de Datos

8.1. Plazos de Conservación

Los datos personales de los usuarios se conservan únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o mientras exista una obligación legal que así lo requiera. Los plazos generales son los siguientes:

8.2. Eliminación y Anonimización

Una vez transcurrido el plazo de retención aplicable, los datos personales serán eliminados de forma segura o, cuando sea técnicamente apropiado, sometidos a un proceso de anonimización irreversible para que ya no puedan asociarse a ninguna persona física identificada o identificable. Los datos anonimizados podrán conservarse indefinidamente con fines estadísticos y de investigación.

El cierre de una cuenta de usuario no conllevará la eliminación inmediata de todos los datos, ya que determinados registros deben conservarse durante los plazos legalmente exigibles indicados en la tabla anterior.

9 Tus Derechos

9.1. Derechos Reconocidos

De conformidad con la legislación chilena de protección de datos, en particular la Ley N° 19.628, y con los principios internacionales de privacidad aplicables, usted tiene reconocidos los siguientes derechos sobre sus datos personales:

9.2. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente, el usuario podrá:

• Enviar una solicitud escrita al correo electrónico de privacidad: [email protected].
• Contactar con nuestro equipo de soporte a través del correo: [email protected].
• Acceder a la sección de configuración de privacidad de su cuenta de usuario (cuando la funcionalidad esté disponible).

La solicitud deberá incluir suficiente información para verificar la identidad del solicitante (nombre completo, correo electrónico registrado y, en su caso, copia del documento de identidad). Lukawin responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá prorrogarse por otros 30 días adicionales, informando previamente al solicitante.

9.3. Límites al Ejercicio de Derechos

El ejercicio de los derechos anteriores podrá verse limitado cuando los datos personales deban conservarse por imperativo legal (por ejemplo, en el contexto de investigaciones de lavado de activos), cuando el tratamiento sea necesario para la defensa de reclamaciones legales, o cuando su eliminación pudiera afectar al normal funcionamiento de la cuenta activa del usuario.

10 Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Naturaleza de las Transferencias

En el contexto de la prestación de nuestros servicios, determinados datos personales de los usuarios pueden ser transferidos o accedidos desde servidores o proveedores de servicios ubicados fuera de la República de Chile. Esto ocurre principalmente en el contexto de los servicios de infraestructura tecnológica (cloud computing), plataformas de software de juego y herramientas de análisis de datos proporcionadas por terceros internacionales.

10.2. Garantías Aplicables

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Lukawin adoptará las garantías contractuales y técnicas apropiadas para asegurar que los datos personales de los usuarios reciban un nivel de protección equivalente al establecido en la legislación chilena vigente, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar: acuerdos de procesamiento de datos que imponen a los destinatarios internacionales obligaciones equivalentes a las exigidas por la Ley N° 19.628.
• Evaluación del nivel de protección: análisis previo del marco legal de protección de datos del país destinatario antes de efectuar cualquier transferencia.
• Medidas técnicas complementarias: como el cifrado de datos antes de su transferencia cuando el marco legal del país de destino no ofrezca garantías suficientes.

10.3. Derecho de Información

Si desea obtener información sobre las transferencias internacionales específicas que afectan a sus datos personales o sobre las garantías adoptadas para protegerlos, puede solicitarla a través de los canales de contacto indicados en la Sección 13.

11 Menores de Edad

11.1. Edad Mínima de Acceso

Los servicios de Lukawin están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. El registro en la Plataforma implica la declaración expresa por parte del usuario de que tiene 18 años cumplidos o más en la fecha de creación de la cuenta.

Lukawin no recopila ni trata intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si tuviéramos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato y a cerrar la cuenta correspondiente.

11.2. Medidas de Verificación de Edad

Con el fin de garantizar el cumplimiento de la restricción de edad, Lukawin implementa procedimientos de verificación de identidad (KYC) que incluyen la comprobación de la fecha de nacimiento del usuario a través de documentación oficial. Cualquier cuenta creada por una persona menor de 18 años será suspendida y cancelada en el momento en que dicha circunstancia sea detectada, procediendo a la devolución de los fondos depositados conforme a los procedimientos internos establecidos.

11.3. Herramientas de Control Parental

Recomendamos a los usuarios adultos que compartan dispositivos con menores de edad que utilicen herramientas de control parental y software de filtrado de contenido para impedir el acceso no autorizado a nuestra Plataforma. Para más información sobre las medidas de protección de menores disponibles, consulte nuestra página de Juego Responsable.

12 Cambios en Esta Política

12.1. Actualización del Documento

Lukawin se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, en las prácticas de tratamiento de datos o en la naturaleza de los servicios prestados. La fecha de la última modificación quedará siempre indicada en el encabezado de este documento.

12.2. Notificación de Cambios Relevantes

Cuando los cambios introducidos sean de carácter sustancial y puedan afectar significativamente a los derechos o expectativas de privacidad de los usuarios, Lukawin adoptará las siguientes medidas de notificación:

• Publicación de un aviso destacado en la página de inicio de la Plataforma.
• Envío de una comunicación por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del usuario.
• Presentación de un aviso en pantalla al acceder a la cuenta por primera vez tras la publicación de los cambios, solicitando la aceptación expresa cuando así lo exija la normativa.

12.3. Continuación del Uso como Aceptación

Salvo que las modificaciones requieran el consentimiento expreso del usuario, la continuación del uso de los servicios de Lukawin tras la publicación de los cambios se considerará como aceptación de la Política de Privacidad en su versión actualizada. Le recomendamos revisar periódicamente este documento para estar al corriente de cualquier novedad.

12.4. Historial de Versiones

13 Información de Contacto

13.1. Canales de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, con el ejercicio de sus derechos o con el contenido de esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con Lukawin a través de los siguientes canales:

13.2. Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a acusar recibo de su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción, y a resolver la misma en un plazo máximo de 30 días hábiles. En casos de especial complejidad, este plazo podrá ampliarse en otros 30 días adicionales, informando previamente al solicitante de los motivos de la extensión.

13.3. Documentos Relacionados

Le recordamos que esta Política de Privacidad forma parte de un conjunto de documentos legales que regulan su relación con Lukawin:

13.4. Recursos de Ayuda para el Juego Responsable

Si usted o alguna persona de su entorno necesita apoyo en relación con el juego problemático en Chile, puede contactar de forma gratuita y confidencial con las siguientes organizaciones: